U zoekt nu contact

Realspin Casino contact: kies het kanaal dat bij uw vraag past

Het supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Minimale storting 11 €

Vandaag uitbetaald

234.707 €

5.398 Spelers nu online

Vergunning Anjouan Offshore Finance Authority sinds 2016

Gemiddelde opname binnen 7 minuten, maximaal 35.000 € per transactie

128-bit SSL encryptie en gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Direct een mens

Kies uw kanaal en begin

Hier ziet u welk kanaal past en hoe snel u antwoord krijgt.

Live chat?

De chat is het snelste kanaal voor vragen over storten, spelen en uw account; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten.

Start chat

Eerst mailen, dan uitzoeken

Stuur uw vraag naar [email protected]; dit kanaal leent zich voor uitleg en bijlagen, met een antwoord binnen ongeveer 12 uur.

Schrijf ons

U zit vast en wilt overleggen

Bel +31 20 874 0049 (CET) als u direct wilt overleggen; de telefoniste neemt gemiddeld binnen 5 minuten op, ook buiten kantoortijden.

Bel ons

Zes feiten

Geen buitenlands loket, wel lokale hulp

Dit blok is handig zodra u wilt weten wie ons vanuit Nederland controleert en waar u terechtkunt.

Bereik

Telefoon: +31 20 874 0049; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-613598

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Gegevens bij de hand voor één afhandeling

Leg deze vijf gegevens klaar voordat u een kanaal opent.

Uw spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Schermafbeelding van de melding of het speelscherm
Naam van het spel en de provider
Het e-mailadres waarmee u zich registreerde

Realspin Casino postbus

Eerst het juiste adres, dan pas wachten

Dit blok bepaalt bij welk adres uw vraag hoort, zodat die niet doorverwezen hoeft te worden.

Account

Algemene vragen en spelproblemen: [email protected]; Documenten en identiteitscontrole: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over uw account: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Zicht op de partij achter uw account

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Realspin Casino LLC; Bedrijfsnummer: 374815 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-613598

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Uw volgende stap

Route bij een onopgelost geschil

U hoeft niet te blijven hangen: iedere klacht krijgt een spoor en een vervolg.

Uw vastgelopen gesprek

Beschrijf in één bericht wat er misging, met datum, bedrag en het spel. Voeg de schermafbeelding toe die u al klaarhad, zodat er niets hoeft te worden nagevraagd.

En als het antwoord niet past?

Er komt een referentienummer terug waarmee u de zaak kunt volgen; op een e-mail volgt binnen twaalf uur een inhoudelijk antwoord van de behandelaar.

Een tweede blik op het dossier

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan vraagt u om behandeling door een tweede beoordelaar. Die kijkt het dossier opnieuw na en legt de uitkomst schriftelijk vast.

Mag u naar de toezichthouder?

Komt u er met Realspin Casino niet uit, dan legt u de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die de vergunning heeft verleend.

Weten waar u aan toe bent

Zicht op wachttijd per kanaal

Realspin Casino is dag en nacht bereikbaar en noemt per kanaal een vaste, meetbare wachttijd.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 874 0049; Wachttijd telefoon: vijf minuten

Zekerheid over bereikbaarheid

Realspin Casino geeft antwoord op de korte vragen

Bij Realspin Casino leest u het antwoord eerst, voordat u een kanaal opent.

accountKan ik mijn klacht laten escaleren als het antwoord niet klopt?+

Blijft het antwoord uiteindelijk niet bevredigend, dan vraagt u om de klachtenprocedure en legt u uw punt schriftelijk vast met datum en dossiernummer. Eerst kijkt de supportdienst zelf nog eens mee; daarna kan de zaak naar de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die vergunning ALSI-613598 verleende aan Realspin Casino LLC.

accountMoet ik rekening houden met sluitingstijden van de klantenservice?+

Tussen middernacht en zondagavond hoeft u niets te wachten: de bezetting loopt door op elk uur van de dag, in de Nederlandse tijdzone en in vier talen. Ook op zaterdag en zondag zit er iemand klaar, want de dienst stopt niet bij het weekend.

accountWaar sluit ik mijn spelersaccount definitief?+

Voor een definitieve afsluiting zoekt u het onderdeel voor verantwoord spelen in uw account, waar zelfuitsluiting de toegang meteen blokkeert. Liever eerst een pauze van bepaalde duur, dan kiest u een time-out en blijven tegoed en gegevens intact tot de termijn voorbij is.

accountKan ik sneller op mijn uitbetaling wachten na het versturen van documenten?+

Na het uploaden van documenten duurt de controle gemiddeld 34 uur, dus meestal staat de beoordeling binnen twee werkdagen klaar. Ontbreekt er iets aan een bestand, dan volgt een bericht met de vraag om een scherpere foto of een tweede bewijsstuk, wat de termijn opnieuw laat lopen.

accountWaar haalt de klantenservice mijn gegevens vandaan?+

Zonder wachtwoord gaat het gesprek verder op uw geregistreerde e-mailadres en op uw volledige naam, plus de laatste transactie die u zelf herkent. Medewerkers vragen nooit om uw wachtwoord of om inloggegevens in een bericht; wie dat wel doet, handelt niet namens Realspin Casino.

accountWaar dien ik een verzoek over mijn persoonsgegevens in?+

Een verzoek om inzage of verwijdering dient u in via [email protected], met vermelding van uw e-mailadres van registratie. Binnen de wettelijke termijn hoort u welke gegevens zijn opgeslagen en wat er wordt verwijderd; gegevens die voor de vergunning bewaard moeten blijven, noemt de reactie apart.